在永顺县城，有一群活跃在大街小巷的特殊人群，他们肩负着信息采集、综治维稳、矛盾纠纷调解、城市管理等职责，充分发挥信息员、监督员、宣传员、调解员、服务员作用，被称为“溪州格格”。城中社区的“格格”就是一个缩影，定时开展巡查走访，以“热心、耐心、细心、诚心”工作态度，通过走访做到“三活四清五百家”，“三活”：活户籍、活档案、活地图；“四清”：家庭情况清、人员类别清、服务网点清、隐患矛盾清；“五百家”：进百家门、认百家人、知百家事、解百家难、暖百家心。他们认真学习“三二一”工作法，用“四勤”实行“精细化管理，人性化服务”。

身勤——用脚步推动网格工作

永顺县城中社区有9个网格，网格员积极了解社情民意，化解社会矛盾，用心服务居民。大街小巷，商场店铺、广场处处都有“格格”的身影，入户走访，“一日双巡”，收集民情民意，巡查安全隐患，用自己的脚步，丈量网格里的每一寸距离。

“化粪池堵了，路面污水横流，恶臭难闻。”接到辖区居民电话求助后，城中社区网格站长张娟蓉、网格员符玉萍立即赶到现场查看，初步了解情况是旧城设施老化，且没有物业管理，化粪池堵塞导致污水外溢，严重影响居民的生活和出行。了解情况后，她们请来了专业通下水道修理师傅，师傅打开化粪池查看，原来是化粪池多年未清理已经满到井盖口了，经过几个小时清理，终于恢复如初。

“自从有了网格员以后，居民许多事情只要一个电话向社区反映，社区工作人员就及时给我们解决了，网格员真是我们的小管家！”辖区彭女士开心地说道。

眼勤——从陌生到亲如邻里

起初很多网格员都遇到“认不到人，进不到门，入不到户”的情况，但热心、诚心的信念支撑他们去克服网格中的困难。网格员通过拉家常、生活关心，拉近了与居民间的距离，采集了大量有效的信息，掌握了真实的一线情况，有助于服务群众、解决问题、化解矛盾、推动其它各项工作。

第四网格长向敬双关心照顾空巢老人被传为佳话。向敬双在走访中发现，空巢老人彭南顺无人照顾，行动不便。一年多来，向敬双对老人关怀是无微不至，帮助他洗衣服、打扫卫生，老人生病了陪同他看病打针，帮助老人买米、买油，交养老保险，去银行取钱等，老人逢人就夸“向敬双是他的好孙女”。

手勤——辛勤服务创造美好环境

 一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，提供便民服务。

  6月27日上午9点，在县土产公司附近一位老大爷，神色焦急的向周围的人询问回家的路。阳光开始有些刺眼，气温也升高了，此时老大爷已是汗流浃背。但由于表述不清，众人都摇头表示爱莫能助。城中社区一网格网格员王建荣在网格巡查时发现这位大爷有些异样，立即上前询问，确认情况后，马上将这一情况通过微信小视频发在网格永顺交流群，发动格格们寻找老人的亲属，随后将老人送往城中派出所一起等待。9点57分，艾坪社区在群里发来消息，确认老人是该社区四网格居民，并安排网格员向官云赶往派出所接老人回家。

向官云将老人送回家后，特意嘱咐老人的女儿，要给老人准备一张写有联系方式的小卡片放在身上，以防再次出现类似情况。老人的女儿连声道谢说：“溪州格格真是为居民办实事的热心人”。

心勤——真心服务温暖市民心

 网格员时常带行动不便的病人出去转转，帮助他们打扫卫生，就在这一件件的平凡小事中，“格格”的名气越叫越响。

居民向城中社区七网格员彭小芳反映，金石巷老电影旁边的巷子内排水沟里垃圾成堆，恶臭难闻。经了解，此处属死角区，居民的生活用水、污水全经此下水沟排出，加之此处租住外来人口较多，平时的生活垃圾随意乱扔，造成排水沟堵塞。彭小芳立即将这一情况通过手持终端上报给社区，接报后，社区立即召开会议，组织社区干部、网格长、及部分党员同志对金石巷居民点下水沟处的生活垃圾进行了大清理，经过近3小时的清理，完成了垃圾清运。

小社区、大社会，小网格、大民生。虽然 网格员做的事情很小很平凡，但是解决了居民生活中的大问题，小小网格维系着千家万户的安宁，也需要我们每一个人的关心与支持，把网格办成最基层群众的“及时雨”。