红网时刻3月18日讯（通讯员 李俊 田斌）近日，永顺县市场监督管理局石堤市场监督管理所接到一起投诉纠纷，当事人罗某投诉该镇某品牌电器店销售的空调制热效果不理想却不予更换。

经调查，2019年7月18日，罗某在石堤镇某品牌电器店以4500元的价格购买了一台1.5匹空调，使用后发现制热效果不理想，便多次要求店家更换未果。店家称：罗某房间过大，购买的空调功率较低，影响制热效果，公司售后工作人员先后3次测试，不是空调质量问题。双方就房间面积大小、空调功率高低、售后服务保障三个问题争执不休。石堤市场监督管理所工作人员一方面安抚双方情绪，另一方面电话联系永顺县某品牌电器售后服务站负责人，将此投诉及存在的三个问题进行说明，同时把相应的责任义务和相关的法律法规进行宣传。最终罗某与商家达成一致协议：罗某退还2019年7月18日购买的空调，品牌公司退还4500元至李某账户。