红网时刻7月27日讯（通讯员  李俊  向世祥）近日，永顺县市场监督管理局芙蓉监督管理所接到一起投诉，消费者毛先生称芙蓉镇景区内某客栈存在强制消费和欺骗消费者行为。

接到投诉后，执法人员与毛先生取得联系。经调查，2020年7月17日，毛先生在某网络平台以800元的价格预订了三间客房，来到目的客栈后，因对客房感到不满意，要求店家退还房费。店家表示，已向毛先生承诺，带毛先生去往别家客栈，毛先生在别家客栈入住后立即要求退还预订的房费。在看房期间，毛先生致电12315热线投诉电话，要求店家退还800元房费。

调解时，执法人员向店家讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，并依法提出调解意见。最终，毛先生与店家达成一致，退还毛先生800元房费。