永顺融媒·今日永顺客户端9月18日讯（通讯员 瞿宏忠）“太感谢政务大厅工作人员的贴心帮忙了！”9月18日，永顺县灵溪镇基湖村村民谭先生将一面锦旗送到该县政务服务大厅，感谢导办台工作人员胡雅文热心协助办理工伤保险业务。这也为政务服务“一窗受理”改革成效写下生动注脚。

9月16日，谭先生到县政务服务大厅办理工伤保险业务，在窗口完成缴费后，需要在电脑录入参保信息。由于自己不熟悉电脑操作，谭先生来到导办台寻求帮助。工作人员胡雅文主动上前，耐心协助其完成信息录入，并全程帮办代办，让其顺利办结业务。高效暖心的服务让谭先生十分感动，特意送来锦旗表达谢意。

这只是永顺县深化政务服务“一窗受理”改革、提升便民服务水平的一个缩影。永顺县政务服务大厅总面积约4800平方米，进驻县直部门42个，可集中办理县级政务服务事项1497项。2026年，永顺全面推进“一窗受理”改革，政务服务实现“三减一升”：一是减面积，前台窗口数量由186个压减至90个，大厅实际使用面积减少约2000平方米，布局更趋合理。二是减窗口、减人员，25个进驻无差别综合窗口的部门不再单独派驻前台收件人员，50名原前台工作人员进驻后台从事审批核心业务，人力资源配置效率大幅提升。三是节约运行资金，年度可节约人员薪酬、窗口运维及办公耗材等经费约180万元。四是提升服务效能，窗口忙闲不均状况得到根本改善，群众平均排队等候时间缩短40%以上。截止目前，“一窗受理”办件达到2463件，事项占比达95%，企业、群众办事体验持续改善。

下一步，永顺县行政审批服务局将持续巩固“一窗受理”改革成果，不断完善导办、帮办代办服务，把便民服务落到实处，持续提升企业和群众获得感、满意度。