关于湘西州医疗保障局局长程三艳接听12345政务服务便民热线的公告

广大市民朋友：

为充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，有力推动企业、群众的急难愁盼得到有效解决，根据《湘西自治州人民政府办公室关于开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动的通知》（州政办函〔2026〕35号）要求，定于2026年11月12日（星期四）开展“领导接听日”活动。现将有关事项公告如下：

一、接听时间

2026年11月12日（星期四）上午9:00—11:00

二、接听领导

湘西州医疗保障局局长 程三艳

三、受理范围

属医疗保障范围的诉求均可受理，如医保参保、看病报销、异地医保结算、门诊慢特病、医疗救助等。

四、参与方式

湘西州内请拨打12345，其他地区请拨打0743-12345。

五、温馨提示

（一）本次接听活动的受理方式是电话接听市民诉求，不现场接待来访人员；

（二）领导接听时间内来电人数可能较多，如排队时间较长，市民也可直接向热线接听员表达诉求，按正常流程办理；

（三）超出本次接听受理范围的诉求，由湘西州12345政务服务便民热线工作人员按照常规接听流程受理、派单等；

（四）对属于以下情形的诉求事项，湘西州12345政务服务便民热线工作人员将按照相应方式分类处理：

1.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决和已进入信访渠道，请通过相应途径办理；

2.对于原已通过12345热线反映过且正在办理或办理完毕的，原则上不再派单，视情况进行催办、督办；

3.不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的，非本州管辖范围内的，涉及军队、武警职责范围内的，不予受理。

欢迎广大市民朋友拨打湘西州12345政务服务便民热线，我们将竭诚为您服务。

特此公告。

中共湘西自治州委社会工作部

2026年11月11日