近年来，永顺县婚姻家庭调解工作室紧紧抓住婚姻家庭矛盾纠纷化解这个“牛鼻子”，创新矛盾纠纷多元化解机制，全面推行矛盾纠纷化解“321”工作法和诉源治理“123”工作模式，念好“防、调、治”三字经，从源头上减少婚姻家庭矛盾纠纷激化，唱响了家庭平安和睦“幸福曲”，以“小窗口”解决“大民生”，以家庭“小平安”实现全县“大平安”，也荣获“湖南省家庭工作先进集体”。

图为调解员队伍

精准调解，化解矛盾纠纷

以防范化解婚姻家庭矛盾纠纷为主要内容，为群众提供多元、便捷的矛盾纠纷解决方式。

2022年8月的一天，砂坝镇中立村的刘某夫妇来到调解室，女方脸上带伤哭诉着要离婚，调解员热情的接待了他们，当了解到男方因为女方没有接电话便借酗酒打女方时，与他们一对一的进行沟通。

女方说他们性格不和，男方每次喝酒了就打她，身上被打得伤痕累累。调解员严肃地批评男方，为什么对自己的老婆下狠手；男人的手是用来打天下的，你的双手只会打老婆，你这是家暴，是要依法追究刑事责任的。

最后调解员教育了男方：不管夫妻之间遇到什么问题都要好好地沟通，不能动手打人，虽然你打了解气了，其实你输了，你把她的心打死了，这个家就被你毁了，自己的老婆需要多体贴、多关心……

同时又对女方教育说：夫妻之间沟通最重要，他给你打电话你没接到，但后来看到信息要马上给他回个电话，因为他担心你、牵挂你，只有自己的老公才这样关心你……只要你改变一下沟通方式，你们一定会很幸福的。

经过调解，夫妻双方都认识到了各自的缺点，男方愿意改正并写了保证书，女方看他态度诚恳，放弃了离婚。

图为调解员接待来访夫妻

善于调解，调出和谐家庭

调解工作秉持服务为民、方便于民的原则，为群众提供婚姻家庭关系辅导、纠纷调解、政策咨询等服务，调出了家庭和谐音。

万坪镇田某夫妇，长期在外务工，结婚10多年感情一直较好。因女方母亲定居在外地，希望女儿能够陪她在外地生活，所以一直干涉他们夫妻生活，导致夫妻感情不和，女方也有了离婚的念头。

调解员接待了他们，帮助女方分析：离婚后对她自己和孩子的影响，再婚也将面临很大的风险，作为一名成年人，要正确处理母亲的要求；同时也劝诫男方多多关心岳母，让岳母感受到女婿的可靠。

经调解女方同意不离婚，回去好好照顾家庭和孩子，目前家庭稳定，夫妻感情和睦。

“调解的过程就是中医的‘望、闻、问、切’”。调解员说，在调解过程中要随时关注当事人的肢体语言跟表情变化，询问沟通的过程也能获得很多信息，这样才能快速地找到切入点。

用心、用情、用理、用法才是调解诀窍之一。“就是要管好家长里短、鸡毛蒜皮。”人民调解员就是家庭的“消防员”、群众的“灭火器”。

图为调解员开展调解工作

灵活调解，调出稳定心情

按照相关工作制度，不断提升调解工作效率及服务水平。按照“分别倾听找症结一一情理法谈解心结——共同座谈重粘结——婚姻指导唤情结——暖心回访促密结”的模式对来访夫妻进行调解，主动介入，联合部门联动调解，切实将婚姻家庭矛盾化解在萌芽状态。

2023年7月的一天，一对夫妻带着两个嚎啕大哭的小孩来到调解室。为理清事件原委，调解员将二人分开单独谈话。经了解，男方称女方性格强势，生活上常常对自己缺乏关心和体贴，加上生活压力，导致身心疲惫。女方称在生活中男方经常打人，并露出了脖子上的掐痕，身心受到伤害。

了解情况后，调解员分别与双方当事人进行沟通，引导双方冷静协商，互相理解，修复情感裂痕。经过长达两个多小时的沟通后，最终双方表示以后会好好沟通，保证不再冲动行事，并对调解员的耐心工作表示感谢。

人民群众是创新基层治理的源头活水。永顺县婚姻家庭调解工作室在纵深推进矛盾纠纷化解‘321’工作法和诉源治理“123”模式实践中，大力构建自治、法治、德治“三治融合”的治理体系，用群众的办法解决群众的问题，由“管理群众”向“服务群众”转变，“化解矛盾”向“提前预防”转变。

三年多来，永顺县婚姻家庭调解工作室先后接待家庭矛盾1665对，接受调解1661对，调解成功1659对，谱写了家庭“幸福曲”。